(continuación de Parte 1)

Recompensas

Para sus clientes puede ser un placer compartir sus ideas acerca de cómo hacer su producto mejor - al menos en sus mentes - y en general pueden compartir sus ideas, sin esperar una recompensa más allá de un mejor producto. Pero estas ideas son, inevitablemente, mejoras incrementales en los productos existentes y no revolucionarias innovaciones que impulsan su empresa en el centro de atención internacional y hacer a usted y sus accionistas asquerosamente ricos. Para este último tipo de ideas, es necesario ofrecer algún tipo de compensación o recompensa por las ideas y su desarrollo. 

El tipo de recompensas que ofrecer dependen de la iniciativa de innovación abierta que se tiene en mente de poner en marcha y quién va a participar. Las recompensas pueden ser ofrecer la condición de proveedor con ventaja frente a otros o acuerdos de exclusividad con los proveedores que aporten ideas que usted decide poner en práctica. Por ejemplo, una conocida empresa farmacéutica corre iniciativas de innovación abierta con los proveedores. Los proveedores cuyas ideas se aplican están obligados a compartir ideas con otros proveedores, pero obtener el estado de condición privilegiada que les permite hacer más negocios con la compañía farmacéutica. 

Cuando se trabaja con el público o los clientes, sin embargo, las recompensas en general tendrán que ser dinero o productos. Por ejemplo, si ejecuta una competición, que normalmente se necesitan para ofrecer un premio en efectivo de la idea o ideas en práctica. Por otra parte, si invitas a extraños a participar en sesiones largas de Brain Storm, es probable que se espere que se pague por su tiempo. Dicho pago puede ser en efectivo o puede ser en especie: como los productos que su empresa hace. 

Acciones

Hay una serie de acciones de innovación abierta que puede iniciar. Estos pueden invitar a todo el mundo participar o puede restringirse a las personas que invite. Cada acción tiene sus ventajas y desventajas. 

Sitios web de sugerencia abierta

Una de las acciones de innovación más visibles y abiertas en estos días son los sitios web que invitan a la sugerencia de los clientes y el público en general a presentar ideas sobre cómo mejorar los productos de la empresa y los servicios. No se ofrecen recompensas y algunos de estos sitios cuentan con miles o decenas de miles de ideas. Esto puede parecer muy seductor: sólo tiene que hacer un sitio web y esperar a sus clientes presenten ideas en abundancia infinita. 

No es recomendable. ¡Los sitios web de sugerencias abiertas son un desastre administrativo! Ellos no dan ninguna orientación sobre el tipo de ideas que querías. Simplemente se piden ideas. Como resultado de ello, muy pocas de las ideas son de alguna forma relevantes para el negocio. Peor aún, usted verá muchas presentaciones de ideas repetidas una y otra vez - después de todo, ¿quién va a revisar 10.000 ideas para ver si alguien más ha presentado la misma sugerencia? Y un gran montón de ideas son en realidad quejas sobre los productos. Pero estas no son el verdadero problema con los sitios web sugerencia abierta.

 El verdadero problema son las 1.000, 5.000 o 10.000 ideas. Detente y piensa cuánto tiempo le tomaría a usted y a su equipo de leer y analizar todas esas ideas y determinar cuál vale realmente la pena tomar en consideración. En la mayoría de los casos, hay que dedicar 5-10 minutos por cada idea, como mínimo. Así que 1000 ideas significan 80 horas, o dos semanas de trabajo para revisar, por lo bajo.  ¿Se puede pagar eso? Por otra parte, en base a mi experiencia, no más del 2% de las ideas presentadas podrán ser tomadas en cuanta para una acción - y serán mayormente ideas incrementales de productos y mejoras en el servicio que probablemente tenga un efecto casi simbólico en el balance final. 

Concursos públicos

Una mejor alternativa de simplemente pedir al público ideas es pedir al público soluciones específicas a los problemas específicos. Este concepto ha existido durante siglos, pero recientemente se hizo famosa por el premio Ansari X, que ofreció una recompensa de USD10 millones para el primer equipo no-gubernamental para lanzar una nave tripulada al espacio dos veces en dos semanas. El premio fue ganado finalmente por un equipo dirigido por Burt Rutan, quien no sólo ganó el premio, sino que también fue bombardeado con ofertas de inversión y propuestas de negocio. 

Desde entonces, empresas como Hypios y Innocentive han puesto en marcha iniciativas similares a nivel más pequeño. Empresas y organizaciones no lucrativas pueden publicar en sus sitios web los desafíos juntos, con premios que suelen oscilar entre USD 5.000 a USD $ 1.000.000. Solucionadores de problemas, ya sea como individuos o equipos pueden presentar soluciones. La solución seleccionada gana el premio. Muchos de los retos en estos sitios son muy técnicos o científicos, por naturaleza y requieren una solución detallada. Sin embargo, todo tipo de problemas puede ser publicado. Un pequeño puñado de sitios similares también están haciendo negocios. Si necesita ideas innovadoras y técnicas para resolver problemas, uno de estos sitios puede ser un lugar adecuado para solicitar ideas y aportes. 

Por supuesto, también se podría lanzar un reto de la innovación en su propio sitio web de la empresa y promover a través de los medios de comunicación locales. Sin embargo, la ventaja de usar un bien conocido, el sitio internacional, que se especializa en la promoción de los desafíos, es que usted tiene acceso a una colección internacional de expertos para resolver problemas. La desventaja puede ser que se esperan premios importantes y significativos en su valor. 

Otro enfoque que puede ser eficaz para la innovación científica y técnica es asociarse con una universidad local e invitar a los estudiantes a presentar soluciones. Esto tendría la ventaja de aprovechar la experiencia creativa de los jóvenes, así como la posibilidad de identificar a los empleados potenciales en el futuro. Al mismo tiempo, les dan a los estudiantes universitarios la oportunidad de trabajar en problemas del mundo real y obtener retroalimentación del mundo real a sus sugerencias.

(sigue en Parte 3/3)