(sigue de Parte 2)

Lluvia de ideas privada

La alternativa de invitar al público a sugerir ideas es invitar a un grupo muy selecto de personas a sugerir ideas, así como también dar inicio al desarrollo de ellas. Esto es algo que muchas empresa ha hecho con gran éxito en varias ocasiones. A modo de ejemplo, una empresa que fabrica equipos de construcción pesada debía buscar una manera de simplificar el diseño de un componente complejo. Si lo hace, podría reducir sus costos de fabricación, así como aumentar la fiabilidad de los componentes y por ende de su equipo. Se invitó a los empleados de uno de sus proveedores, así como a sus propios empleados a presentar y colaborar en línea con un proceso de innovación de software de gestión (Jenni). Dentro de un par de semanas, tenían un puñado de grandes ideas, algunas de las cuales se combinaron con el fin de reducir sustancialmente la complejidad de los componentes. Ellos ahorrarán un montón de dinero gracias a estas ideas.

En otra ocasión, una organización europea sin ánimo de lucro, que trabaja con sitios de patrimonio cultural, quería explorar cómo estos sitios pueden generar un valor adicional a los visitantes mediante el uso de las nuevas tecnologías. Representantes de museos, atracciones turísticas y lugares de interés histórico fueron a Bruselas para un día de lluvia de ideas. Las personas fueron puestas en pequeños grupos diversos y teniendo en cuenta los ejercicios específicos en torno a los retos creativos. Una serie de ideas interesantes se generaron y desde entonces han sido implementadas en toda Europa. 

En situaciones como estas, los participantes externos tienen interés y les es conveniente encontrar y desarrollar soluciones innovadoras, por lo que no es necesario una recompensa adicional. Sin embargo, puede ser posible que también se desea reunir a personas que no tienen interés en la solución, pero que tienen una experiencia aprovechable. En tales casos, puede que tenga que dar una compensación por su tiempo. Aunque esto aumenta el costo, le permite a usted traer más diversidad a la resolución de problemas en la mesa - y que puede conducir a un alto nivel de creatividad y diversidad en la generación de ideas. 

Tenga cuidado con lo que pedimos a los clientes

Henry Ford dijo una vez que si él había pedido a sus clientes lo que ellos querían, lo habrían dicho caballos más veloces. Hay una gran verdad en esto. Pidiendo a los clientes lo que quieren por lo general conducen a las ideas de mejora del producto. Sin embargo, rara vez, si alguna vez, conduce esto a una innovación radical. De hecho, si un cliente tiene una idea increíble todavía viable que es una mejora radical en tu producto, es más probable que ponga marcha un negocio de fabricación y la comercialización de su producto en vez de compartir su idea con usted. En otras palabras, es su futuro competidor. 

Sin embargo, estás en el negocio de complacer a tus clientes de mejor forma que tus competidores son capaces de hacer. Por lo tanto, es importante comunicarse con los clientes y potenciales clientes con el fin de hacerles preguntas. Sin embargo, las preguntas deben estar más centradas en la recopilación de ideas que se pueden utilizar para desarrollar productos y servicios nuevos con innovación significativa. 

Grandes preguntas que puede hacer incluyen:

• "¿Para qué utiliza nuestro producto?"

Es posible que algunos clientes están utilizando el producto en formas que nunca tuvo la intención. Una vez que sepas esto, usted puede buscar la manera de hacer el producto más adecuado para este uso alternativo. Más importante aún, usted puede descubrir una nueva forma de comercializar su producto a un posible mercado alternativo y nuevo. Usted puede ir un paso más allá y preguntar: "¿Qué cosas inusuales o inesperadas se hace con nuestro producto?" 

• "¿Qué es lo que desea lograr al utilizar nuestros productos?"

Es evidente que los clientes de Henry Ford querían transporte personal que les lleguen a sus destinos con mayor rapidez.

• "Qué no es capaz de hacer con nuestros productos?" De nuevo, esto puede identificar que la gente desea utilizar el producto de otras maneras que usted pretende. Averigüe cuáles serían sus métodos e identificar cómo puede cambiar la situación. 

• "¿Qué más se puede hacer cuando se utiliza nuestro producto o servicio?" Esto puede identificar oportunidades adicionales para vender productos a sus clientes existentes. 

Además de hacer preguntas, es útil visitar los lugares donde los clientes usan su producto y observar. ¿Cómo utilizan su producto? ¿Qué otra cosa están haciendo? ¿Qué otros productos se encuentran en este ambiente? ¿Qué parece causar dificultades?

También puede ejecutar sesiones de brainstorming en entornos donde los clientes utilizan sus productos. Invite a algunos clientes y proveedores y pónganse a trabajar con ellos. Ponerse en los zapatos de sus clientes mientras realiza la lluvia de ideas una gran herramienta para una nueva visión e inspiración para el futuro. 

Juntando las piezas

La innovación abierta es un método que cada empresa, desde el micro-empresario hasta multinacionales puede utilizar. Tiene la ventaja de traer nuevas perspectivas, ideas e inspiración a su generación de ideas y el proceso de desarrollo. Sin embargo, debe tener en cuenta la cantidad de información interna que desea compartir con quién y garantizar que se mantengan - o puede conceder una licencia - la propiedad intelectual a las ideas que usted recibe. También es necesario el diseño de iniciativas que generen ideas relevantes que satisfagan sus necesidades de negocio.

También considere la carga administrativa que implica un sistema de innovación abierta tanto en horas y costos directos necesarios para poder sacar conclusiones y resultados utilizables.